UX Research
Méthodologie
PHASE DE RECHERCHE
Se documenter
Étudier
Comprendre
Analyser
Construire
Elaborer des méthodes simples et efficaces à mettre en place afin de répondre aux problématiques posées
Communiquer
Rendre accessible
& intelligible
Déployer
& évaluer
Un protocole d'analyse
Le Besoin
Evaluer simplement et efficacement les applications existantes, l'écosystème ainsi que les méthodes de travail des salariés.
Les connaissances
Cibler les besoins des utilisateurs et les contraintes de l'entreprise.
S'enrichir des connaissances scientifiques et technologiques.
Concevoir
Proposer une méthode permettant de recueillir des données subjectives et objectives
Communiquer
Diffuser et informer les acteurs du projet. Partager les résultats et connaissances acquises pour améliorer les conditions de travail des salariés en interactions avec ces outils.
1. Observer, se questionner & se documenter
J'ai constaté que peu d'analyses / d'études sont faites une fois que le projet est déployé...
Problématiques :
Comment être sûr que la solutions déployées correspondent bien aux attentes et besoins des utilisateurs ?
Sont-ils satisfaits de leurs outils ?
Est-ce que la solution est facile d'utilisation ? (Efficiente / utilisable / ....)
Une littérature scientifique est riche d'informations ...
Ergonomie
Nielsen 1994
"La question de savoir si le système satisfait les besoins et les demandes des utilisateurs et des autres personnes potentiellement concernées, telles que les clients des utilisateurs et les dirigeants. L'acceptabilité globale d'un système informatique est une combinaison de son acceptabilité sociale et de son acceptabilité pratique."
Sciences Cognitives
Frees David 1989
Expliquer et prédire l'usage des applications bureautiques en entreprise et à l'ensemble des système numérique.
Ces variables permettent de déterminer les intentions et l'influence des comportements d'utilisation et donc de l'acceptation du système.
UX Design
Hassenzahl 2003
Ce modèle intègre deux perspectives complémentaires, celle du concepteur et celle de l'utilisateur.
Il illustre l'influence des qualités d'un système sur la perception subjective de l'attractivité de celui-ci, donnant naissance à des comportements et des émotions ressenties par l'utilisateur.
2. Construire une méthode d'évaluation
L'évaluation des systèmes numériques est un problème récurrent, peu pris au sérieux. Et pourtant, les moyens d'interactions entre les utilisateurs et la machine s'enrichissent et se complexifient sans cesse.
Ainsi, l'évaluation ergonomique permet d'avoir un retour sur l'expérience que l'utilisateur a avec le système numérique, afin de proposer des évolutions du système conjointement à l'évolution des besoins.
UEQ
Laugwitz & al, 2008
Ce questionnaire permet de recueillir rapidement les impressions générales des utilisateurs, en fonction de 6 facteurs.
NASA-TLX
Hart & Staveland, 1988
Méthode multidimensionnelle, qui permet d'évaluer subjective la charge mentale de travail (en fonction de 6 facteurs).
Mouchard
donnée objectives
Permet de recueillir les statistique d'usage du système / de l'application ...
Période d'évaluation
Exemple d'un type de protocole mis en place au sein du Pôle d'Accélération Digital d'EDF.